和美德电动轮椅老年人电动代步车社区

 找回密码
 立即注册
电动轮椅,EY3000锂电款,4980元日本MIKI三贵轮椅,媲美捷安特!普拉德gogo 国产版,才4980元!美国Pride GOGO代步车,超经典!
和美德H5老年代步车,2980元起和美德超市环保购物袋,免费送高级老年助行车,日常生活好帮手台湾原装大型老年人代步车,猛!
查看: 2061|回复: 0

北门湖:下再大的雨,也不能耽误给客户送折叠轮椅

[复制链接]
发表于 2018-8-1 09:09:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
进入7月以来,北京持续下大雨,这也是很少见的一件事,北京本身是一个缺水的城市,下雨一直比较少,不过,2018年的7月,北京的雨水异常的多,新闻报道说这是北京近几十年来下雨最多的一个7月。气象局解释,此次华北雨季来得早 北京半月下了半年的雨,上周降雨日数偏多 连续三天出现大雨, 密云水库蓄水量破22亿立方米,不过,不管雨怎么下,北门湖对待客户的宗旨都是不能变的:无论是送货还是售后,服务至上,使命必达。

这不,上周的一天,临近下班还正在下大雨,北门湖有位老客户订购了10台【和美德】折叠轮椅,比较着急,客户在丰台距离30多公里,要求第二天一早必须马上送到。客户的需求就是命令,虽然已经下班,虽然大雨磅礴,为了第二天能一早将折叠轮椅送到,必须晚上将轮椅装车准备好。于是,冒着磅礴的大雨,北门湖的工作人员立即备好车辆,10台轮椅,长安和五菱面包车都拉不下,立即调用一台金杯车过来并清空金杯上的货物,乘着傍晚的余亮,直往库房装车,花费一个多小时的时间。即使是大雨,即使是下班后,为客户服务,也是北门湖人时刻准备好的必修课。

第二天一大早,雨短暂的停歇天空甚至出现了云彩和太阳,很是难得也在意料之外,北门湖人避开早高峰早早的出发,经过1个多小时的车程,及时的将10台轮椅送抵客户的手中,受到了客户的好评!这次订购的客户,是一家养老机构,也是北门湖几年来的客户,数次从北门湖采购【和美德】的电动折叠轮椅等产品,对【和美德】品牌的产品和服务非常满意,这次也是直接选择的【和美德】品牌产品型号,只是时间特别着急,要求立即送达,北门湖备货充足,及时响应客户的号召,按时并且保质保量的完成了客户下达的任务和要求。

一直以来,北门湖都把对客户需求的响应速度放在重要的位置上,客户的需求就是使命,满足客户的需求也是北门湖对每一名入职员工的基本要求,使命必达必须时刻牢记在心。比如今年5月份的一天,一位唐山客户预定了一台唯思康W3多功能电动爬楼机,由于送货物流抵达北京的时间延迟了1天,以至于从北京发货到唐山也会延迟一天到货,北门湖为了及时满足之前对客户的承诺,紧急安排人和车,第二天就驱车直抵唐山给客户送货,来回400多公里,对此客户也非常满意;再比如上个月,南六环的一位客户电动轮椅出现了故障,是一位住在养老机构的老人,平时老人就在养老院自己开着电动轮椅代步,没有年轻人协助,老人不会上网不会用手机,只能通过养老院的固定电话联系,希望我们能派人上门去给维修,北门湖得知后第二天就派人前往,来回100公里,而且由于在电话里判断故障比较困难,当天并没有修好老人的电动轮椅,不得不第三天又带着配件去南六环一趟,直到给老人的电动轮椅修好才让自己满意。

对客户的使命的响应速度,就是对自己的要求,北门湖人从领导到员工均遵守使命,从生意上来讲,永远把客户的诉求放在重要的位置上,让客户满意,得到客户的认可,北门湖才能有持久的发展,也才能在市场竞争中拥有自己的一席之地。


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表