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驱车45公里到门头沟西山艺境为客户维修电动轮椅代步车

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发表于 2019-5-26 12:05:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
驱车45公里到门头沟西山艺境为客户维修电动轮椅代步车,西山艺境是北京门头沟区的一处住宅小区,在北京西六环外一点,距离市区还是比较远的,门头沟区本身就是北京的郊区之一,西山艺境是门头沟区距离北京市区较远的一处居民区。这次,有一位客户的和美德339型智能老年人电动代步车出现了故障,和美德212号售后师傅专门驱车45公里赶过去帮其维修。
(和美德智能老年人电动轮椅老年电动代步车)
说起来,这位门头沟的客户也是和美德公司的老客户了,多年前就在和美德公司购买过一台电动轮椅代步车,型号是和美德339型智能老年人电动代步车,这几年客户一直在使用,没有出现什么故障,去年的时候,该用户还找和美德166号配过两个轮胎,故而添加过166号同事的微信,时不时还聊上几句,在使用过程的一些问题或者注意事项,也会咨询166号客服,一直以来也用得不错。
(和美德339型智能老年人电动代步车)
前几天,这位客户又找到和美德166号客服,询问说,不知道为何他的339型代步车充不进去电了,充电器无论怎么充也不行,考虑到这位用户的和美德339型代步车已经使用超过4年,应该是电池需要更换了,于是建议客户到店检测电池和充电器,如果电池不行了则更换电池,如果是充电器故障则更换充电器,最好是能把代步车连同充电器一起拿到店里来全面检修。不料,前天,客户家里的老人直接就来到了和美德安贞桥的体验店,并没有把充电器和电池带过来,更没有把339代步车拉过来,直接就过来要配一套电池、电池盒以及充电器。安贞桥的同事们按照客户的要求,很快给配好了一套电池盒以及电池盒充电器,客户也直接返回了门头沟。然而,中午时间,这位老人很快就打电话来了,说是电池盒装上去后依然启动不了,经过仔细询问,才得知客户的车不是充不进去电,而是根本不通电,既然电都不通,自然就无法开动代步车了。
(和美德339型智能老年人电动代步车)
这怎么办呢,客户是一位老人,无法把整车拉到店里来检修,换的一套电池也不起作用,说明是代步车的线路故障,而不仅仅是电池寿命不行了,如果车子不能修好,配的电池和充电器也没有用,老人也不方便带着整车过来维修,思来想去,经过与客户详细沟通后,决定派人上门去给客户检修代步车。这不,昨天也就是2019年5月16日,和美德212号售后师傅,从北京立水桥出发,驱车45公里来到门头沟西山艺境,为这位客户检修和美德339型智能老年人电动代步车。
(和美德智能老年人电动代步车)
和美德212号师傅首先检查电池电压输出是否正常,没有问题;再检测电池盒与车体之间的触点接触是否正常,也没有问题;接着检查电池上的保险,也是正常的;随后沿着电池线路检查,一直到车头,拆开车头壳检查,线路还是正常;再检查车头盖里面的保险丝,这次发现问题了,是这个保险丝故障,没有工作,导致车头供电出现异常,故而无法正常启动。更换一个保险丝,打开电源,电源灯即刻就亮了起来,拨动操作杆,和美德339型代步车欢快的跑了起来,一切恢复正常,客户很满意。在给客户维修和美德339车型的同时,212号还发现客户家里有一条和美德M3型行李箱式折叠代步车,原来,这位客户多次购买过和美德的产品,是一位忠实的和美德客户。
(和美德M3型智能折叠老年人电动代步车)
此次售后维修,是和美德售后师傅们在北京日常维修工作的缩影,北京和美德公司是一家主营电动轮椅、智能老年人电动代步车、电动爬楼机等老年人出行代步工具的科技型企业,和美德Hemeide是北京和美德公司的注册商标和品牌,一直以来,和美德秉承客户服务至上的理念,为老年人提供高品质的电动轮椅代步车等代步工具的同时,也努力为他们做好服务,为客户提供良好的维修保障服务,让老人使用电动轮椅代步车无忧,是和美德一直以来努力的方向!

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