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对武汉人选购电动轮椅代步车砍价的一些感触

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发表于 2019-5-8 10:06:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
武汉是华中地区的中心城市,也是一个大型省会城市,武汉东新创公司在武汉经营老年人电动轮椅和智能老年人电动代步车产品已经有8年时间,在武汉和湖北地区拥有众多的老年人电动轮椅代步车用户,东新创对武汉人选购电动轮椅代步车时砍价的力度也有一些感触。首先声明,本文只是一些日常工作的见解,没有任何偏见,有地域偏见的网友请勿指责本作者,谢谢!
(东新创公司所经营的电动轮椅代步车产品)
武汉人购物比较喜欢砍价,而且砍价力度比较大,所花费的时间也比较长,购买大部分商品,很多武汉人都会大幅并且长时间的砍价一番,而且,越是普通的商品越喜欢砍价,对那种贵重的或者豪华的商品砍价力度反而弱一些。除了关注产品本身,武汉人在购物过程中,往往愿意花费大量时间和人力物力来砍价,比如一家人齐上阵轮番砍价,到不同店铺去砍价选择价格更低的一个等等,只能说这是武汉人的一个特点之一,也许是一种文化,也许是一种购物的心理,总之,相比较其它一些城市居民而已,武汉人喜欢砍价的特点更强烈一些。

先举两个东新创日常工作中的案例:
案例一:
有个客户到武汉东新创公司,要买一台HMD-335型智能老年人电动代步车,这是去年的事情,到武汉东新创阅马场体验店试驾,一家五口人全出动,上午10点到店里,试驾挑选了近2个小时最终锁定半个月之前就挑选好的和美德335型代步车,然后开始砍价,途中还出去吃了个简单的午饭后回来接着砍价,从中午一直砍价到下午3点左右,才最终定下来。一家五口人,轮流砍价,半个月之前已经来过店里2次,后来又去了武汉其它一些专卖店比较过好几家,也去了东新创在东西湖的体验店,以及在各个电商平台的网络店铺包括淘宝、京东、天猫、苏宁、微店等等比较,东新创的店员和网络客服同事们几乎每个人都接待过这位客户的咨询和砍价。
(东新创公司所经营的电动轮椅代步车产品)
一直到下午3点左右,东新创阅马场店员最终答应按客户所比较得出的最低4000多元的价格的基础上再优惠200元,由客户挑选好直接自提回家。价格谈定后,开始讨论赠品,要这个小工具,哪个小礼品等等,然后必须要求是全新没有开箱的新车,凡是开过箱的一律不要(这种情况在武汉也比较常见)。于是乎,只能让客户直接去东新创在东西湖的大库房自行挑选一台,地址确定后,客户一家人又立即驱车赶往东西湖,在挑选了三台之后选定了自己要的那一台,又开始重复砍价,要优惠,否则不付款,如果不能优惠那就要赠品,总之,必须要死磕到底,一直持续到下午6点左右才结束,价格已经是最低,自然没有余地再优惠了,但也着实让东新创东西湖的同事们也额外陪聊了2个多小时。
(东新创公司所经营的电动轮椅代步车产品)
案例二:
前段时间,东新创公司在京东上销售了一台EY3000型折叠电动轮椅,是个武汉的客户,东新创当天即从武汉发货,但是过了两天,就收到客户的退货申请。原本这也是个正常的网络退货事宜,不过后续询问客户退货的一些缘由,则发现了更多的“秘密”。东新创客服试着联系客户询问退货的原因,客户解释说EY3000电动轮椅显得有点小,想换一台座宽更大的,于是客服建议客户到东新创阅马场店来现场挑选,看是否有合适的别的电动轮椅,如果有合适的则只要换货就可以了。好说歹说,客户同意过来换货,第二天也如约到了店里。经过1个多小时的挑选,最终选中EY1000型电动轮椅,其实客户的真实心理并不是EY3000座宽显得小,而是想买一个价格更低的电动轮椅,可能便宜一些的电动轮椅更适合客户的心理,大家也都舒了口气,辛勤的工作略有一丝安慰。
(东新创公司所经营的电动轮椅代步车产品)
然后,对这位客户来说,一个多小时的挑选,只是砍价的开始。期间,客户用手机打开京东网页让我们看她的退货申请,但是一个页面引起了笔者的注意,这就是客户的退货记录,EY3000这笔退货排在第三个,后面整整还有10多页的退货记录,一百多笔退货记录,我滴天,这个退货记录也太多了吧。与客户的闲聊中也发现,客户说自己很喜欢在京东购物,但是随意性比较强,喜欢的就留下,感觉价格不合适的就退货,都习惯了,在购物的过程中,会经常观察对比价格,发现哪个更便宜,就会选择退掉之前的订单再换一个,故而会经常发生退货的事情,反正京东都是无条件退换货,她也比较乐意。确定了换货的电动轮椅型号后,真正的砍价才开始,如果给优惠,那她要更多的优惠,一轮又一轮,如果不给优惠,那她必须要求给优惠才接受,又是3个小时拉锯战,不过这对东新创的店员们来说已经很习以为常了。
(东新创公司所经营的电动轮椅代步车产品)
以上只是东新创日常工作过程中的一些见闻,也是日常工作的一个缩影,东新创一直致力于为武汉的客户朋友们提供更优惠的产品和更优质的服务。武汉东新创是一家专业经营老年人电动轮椅,智能老年人电动代步车、电动爬楼轮椅等老年人代步工具的科技型企业,在价格相比很多同行更实惠的前提下,一直把服务放在更重要的位置上,在全国主要城市都设立了线下服务网点,特别是在湖北武汉,更是将本地化服务做到了极致,让老年人用户更加放心,也是武汉东新创公司一直以来的努力方向!

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发表于 2019-5-8 11:57:56 | 显示全部楼层
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